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出貨與退換貨 出貨與退換貨
出貨與退換貨條款 本「五洋科技 」(以下簡稱「生活館」),基於戮力提供「以客為尊」之服務精神,並依消費者保護法與其相關條則,提供此保障消費者的退換貨處理辦法。 ■ 退換貨處理法源依據 一、依立法院三讀通過之消費者保護法 ( 中華民國八十三年一月十一日總統華總字義字第○一六五號令公布 ) 第十九條,郵購或訪問買賣之消費者,對所收受之商品不願買受時,得於收受商品後七日內,退回商品或以書面通知企業經營者解除買賣契約。而網路線上購物之商業行為視同郵購。 二、依立法院三讀通過之消費者保護法施行細則 ( 中華民國八十三年十一月二日行政院台八十三內字四○七三一號令發布 ) 第十九條,消費者以書面通知或退回商品解除契約者,其書面通知之發出或商品之交運,應於本法第十九條第一項所定之七日內為之。 退貨辦法 請於收到貨品的 7 日內,備妥原發票,與生活館客服人員聯絡要求退貨。如符合以下條件,即可退貨,客服人員會安排相關退貨與退款事宜。退貨的條件如下所示: 生活館處理程序之錯誤導致誤寄,寄貨與訂購單不合。 單一產品包裝內之配件不齊。 商品有明顯瑕疵或已損壞。 顧客於鑑賞期之內不滿意該項商品,或不符合需求等因素。 如為上述 1 ∼ 3 三點原因皆可無償退貨,客戶將享有免付處理費寄回之權利。 如為第 4 點之原因,則客戶仍需自行吸收寄回本公司之處理費。 請注意,如果是以下情況,恕我們無法接受退貨: 超過收到貨品的 7 日內 原發票遺失 生活館所提供之免費商品 已被拆封的軟體產品 ■ 退貨程序 請於收到貨品的 7 日內,與生活館客服人員聯絡要求退貨。 待生活館客服人員了解情況後,如確定符合退貨條件,則: 如為上述 1 ∼ 3 三點原因,將會依照客戶指定之地點,協調與生活館合作之貨運公司,處理取回退貨之寄送事宜;取貨時間請配合於一般上班時間辦理。 如為上述第 4 點原因,除了可由生活館安排取件外,客戶亦可自行以適當與保全之方式將商品送回,費用即可自行負擔;惟必須確認包裝之妥善,如果在交寄過程有所毀損,則無法全額退費。 請將原收到之商品按照原包裝裝回,請注意配件之完整度,例如使用手冊、驅動程式碟片、電源線、資料傳輸線等是否也一併裝回。內、外裝之塑膠袋如已拆封因無法復原,請一併放入原包裝箱中交寄送回。 生活館客服人員收到原寄出之貨品,確認無誤後,即處理退還原款之動作。 按照一般帳務處理原則,請於當月 20 日前處理退款事宜妥當,即可於當月 25 日獲得退款,否則退款時間為次月 25 日。 如果有遺漏套件情況發生,生活館客服人員會另外通知,要求補齊後才能退款。 請儘速處理,以免喪失自身的權益。 此時即便是因上述第 1 ∼ 3 點原因退貨,購買者也須負擔此項額外之貨運處理費用。 如果無法補齊遺漏套件,或因自行將商品送回時交寄過程有所毀損,則無法全額退費。生活館客服人員將秉持最大誠信原則,以一般市場價值認定方式扣除相關成本後,退還所餘貨款。 ■ 換貨辦法 生活館亦提供於新品時期換貨的處理。新品換貨的條件同退貨條件之 1 ∼ 3 點原因。如果有另行之規定,則請詳見相關團購商品介紹網頁中之說明。換貨的條件如下所示: 生活館處理程序之錯誤導致誤寄,寄貨與訂購單不合。 單一產品包裝內之配件不齊。 商品有明顯瑕疵或已損壞。 ■ 換貨程序 請於收到貨品的 7 日內,與生活館客服人員聯絡要求換貨。 生活館網客服人員了解情況後,如確定符合上述 1 ∼ 3 三點原因,將會依照客戶指定之地點,協調與生活館合作之貨運公司,處理取回退貨之寄送事宜;取貨時間請配合於一般上班時間辦理。 請將原收到之商品按照原包裝裝回,請注意配件之完整度,例如使用手冊、驅動程式碟片、電源線、資料傳輸線等是否也一併裝回。內、外裝之塑膠袋如已拆封因無法復原,請一併放入原包裝箱中交寄送回。 生活館客服人員收到原寄出之貨品,確認無誤後,即處理換貨之動作。 如果有遺漏套件情況發生,生活館客服人員會另外通知,要求補齊後才能換貨。 請儘速處理,以免喪失自身的權益。 此時購買者須負擔此項額外之貨運處理費用。 如果無法補齊遺漏套件,則有可能無法全面換貨。生活館客服人員將視情況,決定是否寄出具備全數套件之商品,或取出所遺漏之套件後寄出商品。
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